Zasady obsługi zamówień
 

 

1. Zamówienia należy składać poprzez fax 063 240 91 25; 063 240 91 15 lub e-mail: zamowienia@grene.pl.
2. Powyższe zasady nie dotyczą sprzedaży konsumenckiej oraz przez e-sklep GRENE, który obsługiwany jest zgodnie z regulaminem dostępnym na http://www.sklep-grene.pl/information.php/info_id/9
3. Do każdego potwierdzonego zamówienia Klienta powstaje jedna faktura, na podstawie której następuje realizacja,
pakowanie i wysyłka z Magazynu Centralnego Grene na adres zamawiającego zgodnie z następującymi zasadami:
a) Czas realizacji:
- Kompletne zamówienie przesłane do godziny 11:00 - wysyłka w tym samym dniu;
- Kompletne zamówienie przesłane po godzinie 11:00 - wysyłka następnego dnia;
- Kompletne zamówienie przesłane do godziny 14:00 może być wysłane w tym samym dniu na życzenie Klienta po potwierdzeniu
możliwości realizacji wysyłki ze strony Grene oraz obciążeniu Klienta dodatkowym kosztem w wysokości 100% kosztów transportu.
b) Koszty transportu:
- Kompletne zamówienie o potwierdzonej wartości powyżej 3500 zł netto złożone drogą e-mail bądź faksem - koszt transportu GRENE;
- Kompletne zamówienie o potwierdzonej wartości poniżej 3500 zł netto złożone drogą e-mail bądź faksem - koszt transportu KLIENTA;
4. Termin realizacji dostaw towarów nie będących w stałej ofercie Grene oraz towarów gabarytowych lub o łącznej wadze powyżej 2500 kg będzie uzgadniany indywidualnie max. w ciągu dwóch dni od daty otrzymania zamówienia.
5. Koszty transportu: są zryczałtowane i zależą od wagi przesyłki.

waga [kg]	30	60	90	120	150	180	210	240	270	300	330	360	itd...
cena [PLN]	15	30	45	60	75	90	105	120	135	150	165	180	itd...

* paczka - opakowanie kartonowe o max. objętości 0,2 m3, gdzie max. długość nie może przekraczać 2 metry, max. waga - 30 kg
* paleta - opakowanie na palecie o wymiarach 1,2 m * 0,8 m i max. wysokości 1,8 m, maksymalna waga - 800 kg
Grene zastrzega sobie prawo podejmowania decyzji dotyczącej sposobu pakowania a tym samym ilości opakowań.
- Wysyłka towaru z dostawą na sobotę (tylko wybrane kody pocztowe) - dodatkowo płatne 50 % opłaty podstawowej
- Wysyłka lizawki solnej, ziemi, kory realizowana jest zawsze na koszt zamawiającego wg. stawki - 140 zł netto/ paletę;
- Wysyłka towarów nie mieszczących się w obrysie palety EUR, towarów gabarytowych lub o łącznej wadze powyżej
2500 kg Grene zastrzega sobie możliwość obciążenia kosztami transportu zamawiającego (niezależnie od wartości przesyłki);
- Wysyłka towaru na palecie EUR - przy braku zwrotu palety przez odbiorcę, Grene obciąża odbiorcę kosztem 25 zł/paletę.
6. Reklamacja dostaw:
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub ubytku doręczonej przesyłki należy zażądać od przewoźnika
doręczającego przesyłkę niezwłocznego sporządzenia "protokołu niezgodności" i zapisu na liście przewozowym;
- Przesyłki paletowe każdorazowo będą ofoliowane czarną folią strech i zabezpieczone taśmą żółtą z logo GRENE lub
w opakowaniu kartonowym zabindowane taśmą z logo GRENE. Brak takiego zabezpieczenia może oznaczać ingerencję
w przesyłkę, stąd nie należy przyjmować takiej przesyłki zgłaszając ten fakt do GRENE.
- Przy dostawie firmą spedycyjną reklamacje dotyczące uszkodzenia przesyłki należy kierować bezpośrednio do firmy
spedycyjnej, oraz poinformować o tym drogą faxową Grene ( fax 0-63 240 91 07 );
- Ewentualne braki ilościowe i jakościowe w dostawie będą rozpatrywane na podstawie pisemnej reklamacji dostarczonej
w ciągu 3 dni od daty dostawy do Grene Sp. z o.o. w Modle Królewskiej (fax. 063 240 91 07);
- Grene nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach towarów wynikłe ze strony firmy spedycyjnej oraz osób trzecich.
7. Zwrot towarów:
- Listę z towarami przeznaczonymi do zwrotu Klient przesyła do Grene w Modle Królewskiej faksem na nr 063 240 91 07;
- Grene po otrzymaniu listy informuje Klienta, czy, które towary i kiedy będą mogły być zwrócone oraz w jakiej cenie;
- Towary zwracane w terminie od 0 do 14 dni od daty wystawienia faktury będą przyjmowane od Klienta na podstawie
dokumentu wydania Klienta zawierającego również numer faktury sprzedaży GRENE, na podstawie której Klient otrzymał towar.
W ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru GRENE wystawi fakturę korygującą i prześle ją na adres siedziby Firmy Klienta;
- Towary zwracane w terminie powyżej 14 dni od daty wystawienia faktury będą fakturowane przez Klienta na podstawie
aktualnej ceny hurtowej obowiązującej w Grene wg następujących zasad:

- Weryfikacja towarów do zwrotu następuje w GRENE wg następujących zasad:
a) zwrotowi podlegają tylko te towary, których wartość w jednostkowych cenach hurtowych netto w Grene przekracza 20 zł;
b) towary zwracane powinny być w stanie nienaruszonym, kompletne, w oryginalnych opakowaniach, z wymaganą
dokumentacją i w takim stanie, że można je bezpośrednio złożyć na magazynie;
c) zwrotowi podlegają tylko towary będące w aktualnej ofercie Grene (towary zamówione pod Klienta nie podlegają zwrotowi);
- Koszt dostarczenia zwracanych towarów ponosi Klient.
Zastrzegamy sobie prawo do zmian warunków podanych w zasadach obsługi zamówień w przypadku nagłych zmian kosztów,
jak również prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku przeterminowanych płatności.